♡ Políticas de envío♡
1. Políticas de Entrega y Ventas de Glamstasia
Glamstasia se desliga de cualquier error en la elección de productos o datos de envío por parte del usuario. Los pedidos confirmados no admiten modificaciones y la responsabilidad recae en el cliente respecto a la precisión de la dirección de entrega.
Los tiempos de envío, generalmente de siete días hábiles, pueden variar debido a factores externos. No se garantiza una fecha ni hora exacta de entrega. Se recomienda proporcionar una dirección donde siempre haya alguien disponible para recibir el pedido.
El derecho de retracto no aplica para productos de uso personal o con excepciones legales. En caso de falta de existencias, se ofrecerán opciones alternativas o reembolso. El cliente asume los costos de envío en caso de retracto.
Para reclamos por productos defectuosos, el cliente debe contactar al servicio al cliente de Glamstasia. Las garantías no cubren casos de fuerza mayor, hechos de terceros, uso indebido o negligencia del cliente. No se aceptarán reclamos después de 30 días.
El procedimiento para cambios y devoluciones debe iniciarse mediante un PQRS enviado al correo electrónico oficial de Glamstasia. Los términos para radicar solicitudes son de diez días hábiles para cambios/devoluciones y de treinta días hábiles para garantías.
El correo electrónico contacto@glamstasia.com es el único canal autorizado para presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes. No se ofrecen garantías de satisfacción en ningún caso.
2. Compromiso:
GLAMSTASIA se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, GLAMSTASIA sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. GLAMSTASIA NO será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío NO se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
3. Plazos de entrega:
GLAMSTASIA realiza los envíos utilizando los servicios de ENVIA E INTERRAPIDISIMO. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, aproximadamente de 2 a 7 días hábiles. El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío. Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, GLAMSTASIA informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
4. Datos de entrega, entregas no realizadas y extravió.
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, GLAMSTASIA se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que GLAMSTASIA no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso GLAMSTASIA estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.
5. Problemas en el momento de la entrega:
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, compromete a comunicarlo a GLAMSTASIA en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
Cualquier reclamo debe estar respaldado por pruebas de video, desde la recepción del pedido con el repartidor hasta la evidencia del daño y sin cortes ni ediciones. Sin evidencia válida, no podremos procesar reclamaciones.